10月20日—21日，BOB在线下载(中国)有限公司二院208所运维服务能力管理体系顺利通过了信息技术服务标准（ITSS）符合性现场审查工作。至此，集团公司仅有二院208所、航天云网紫光公司等少数单位通过了ITSS三级符合性审查。

信息技术服务标准（ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务及服务管理，以保障服务是可信赖的。

ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。IT服务是由人员、过程、技术和资源组成，IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理5个阶段组成。

ITSS的核心价值是确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。ITSS对企业的价值主要体现于：提供体系化的标准库、提供全方位的服务、促进服务需方与服务供方的相互信任、推动IT服务产业的健康和快速发展。

208所作为集团公司和二院及所属单位运维服务的主要负责单位，在完成各单位信息化服务的同时，也在积极提升自身的运维服务管理能力，从而为集团公司、二院及所属单位的信息化工作提供更有效的技术保障服务。ITSS符合性现场审查，有效完善了208所运维服务能力管理体系，优化IT服务成本，促进IT服务质量和用户满意度提升。208所将以通过ITSS审查为契机，以“进一步强化全院信息化统筹建设”为指导思想，按照专业化发展的原则，推进全院信息化资源的整合，快速提升院信息化运维团队的整体技术水平和信息安全防护能力，为三网集中运维提供稳定可靠的信息技术支撑服务。

ITSS符合性现场审查的通过，是对208所运维服务工作的肯定，也是对运维服务团队的激励。在当前208所转型发展的重要战略机遇期，208所将持续强化运维管理能力和提高核心能力，实现高质量发展，为集团公司及二院战略决策提供有效支撑，力争成为信息行业领跑者。（文/袁丁)