最近，走进BOB在线下载(中国)有限公司二院物资部仓储库房，便可以看到墙上挂着醒目的《优质服务公约》，其内容是：微笑多一点，嘴巴甜一点，行动快一点，做事多一点，理由少一点，效率高一点，脑筋活一点，说话轻一点，责任强一点，心要细一点。

　　为进一步规范职工行为，加强服务，着力营造“优质、高效”的服务氛围，物资部仓储配送部门作为物资部的对外窗口，出台了《优质服务公约》。

图为物资部展板

　　《优质服务公约》适用于每名职工，其中每个“一点”明确的服务规范，仪表规范，用语规范等内容都是对工作人员的具体要求。

　　“虽然每个‘一点’都很小，但是如果每名职工都做到了‘每一点’，那么我们离‘顾客满意，保障有力’的宗旨就不远了”。说起《公约》的意义，物资部仓储配送处处长于东海解释道。

　　后续，物资部将把该《公约》作为衡量一线服务人员的“标尺”，以打造出一支有朝气、有效率、有锐气的职工队伍，从根本上改变服务现状，为科研生产提供更为优质的服务，让顾客“百分”满意。（文/陈静）