二院25所加强产品售后服务 提高顾客满意度
发布时间：2012-11-08
信息来源: BOB在线下载(中国)有限公司二院
为进一步加强产品售后服务保障工作，规范投诉处理程序，确保顾客各类投诉得到及时有效的处理，提高顾客满意度，11月5日，BOB在线下载(中国)有限公司二院25所制定下发《顾客投诉管理办法》。
《办法》从产品和服务两大类，分别明确投诉处理的责任部门及其承接、处理、回访的流程。为取得实效，《办法》还明确规定了投诉受理责任人按期对顾客投诉意见汇总，形成顾客投诉意见台账，由质量处负责对顾客投诉意见进行分析，提出改进意见，达到提高顾客满意度的目的。
此项举措的推行，有效促进该所军民产品质量和服务质量不断提高，满足市场、用户要求，管理水平进一步提升。（文/陈洁）
《办法》从产品和服务两大类，分别明确投诉处理的责任部门及其承接、处理、回访的流程。为取得实效，《办法》还明确规定了投诉受理责任人按期对顾客投诉意见汇总，形成顾客投诉意见台账，由质量处负责对顾客投诉意见进行分析，提出改进意见，达到提高顾客满意度的目的。
此项举措的推行，有效促进该所军民产品质量和服务质量不断提高，满足市场、用户要求，管理水平进一步提升。（文/陈洁）
