在党员服务日活动中，602所网管组党员深入现场，为用户解决难题。   

         浏览BOB在线下载(中国)有限公司集团公司六院602所的网站，你会在醒目的位置看到一个“服务通道”专栏，点击进入后，一段文字立即映入眼帘——“尊敬的各位用户：感谢您光临602所服务通道栏目。您可以通过本栏目对各项服务工作提出意见和建议，我们会在第一时间予以妥善解决。服务格言：您的建议是我们改进工作的良药。”
        从这里，我们能真切感受到该所提高服务质量的良苦用心。
        从“坐井观天”到“登高望远”
        602所承担着六院科技情报、档案管理、网络技术及通信管理等相关业务，是一家服务保障单位。在新形势下，如何更好地适应六院快速发展的需要，并实现跨越式发展，成为该所的首要课题。
        2009年7月，该所党委召开党委会，深刻剖析现状和存在的问题。该所党委认为，所里的整体服务质量和水平与六院的发展需要、用户的需求还存在很大差距，全员服务意识淡薄，自身定位不够准确，服务工作大都停留在被动状态。
        会后，该所党委明确将服务体系建设作为所里的头等大事来抓，并下发了关于进一步增强服务意识、提升服务水平的决议，号召全体职工特别是党员，要充分发挥先锋模范作用，立足本职本岗，从我做起，从身边做起，增强服务意识，提升服务水平。
        “干工作不能‘坐井观天’，有比较才能更好地认清自己存在的问题。”该所领导说。
        今年3月，该所领导率有关业务部门负责人来到二院208所、三院310所和304所、中国航天科技集团公司一院19所、航天通信中心等单位，求经问道。结合此次调研情况，该所党委给班组长以上的干部及部门骨干进行了一次生动而深刻的形势任务教育。“和兄弟单位相比较发现，我们确实存在较大差距。我们要奋起直追，就必须一路快跑。”该所一位中层干部感慨万分地说。
        将“不为所动”变为“积极主动”
        将“不为所动”的状态转变为“积极主动”，服务体系建设才能从口号变成行动，一位负责该所服务体系建设的领导说。
       为使每位职工都认识到做好服务是职责所在、立所之本，彻底转变观念，改进作风，该所指定专门人员监督全所的服务质量，及时处理服务中存在的问题，并逐步建立起服务标准和岗位规范、服务承诺制度、服务收费标准、服务投诉制度、服务承诺公示制度、定期走访用户制度、服务信息收集和反馈制度等。
       今年1月-5月，该所制定了服务规范和标准43项，并在日常工作中逐步得到实施，如开通服务质量专线，用户可直接拨打电话，对该所服务工作质量、工作态度、服务意识等方面提出建议。在网站上开辟“工作反光镜”和“服务通道”栏目，通过“工作反光镜”，宣传工作中好的经验，曝光存在的不足；通过“服务通道”，倾听用户对所内各项工作提出的意见和建议，在第一时间解决用户遇到的困难和问题。通过创新机制、改进流程、完善规章等方式和手段，各专业服务形成了互补，形成高效优质的服务体系。同时，该所严格实施考核奖惩措施，对服务意识不到位、态度不好、水平和效率不高的部门和个人，或通报批评，或处以罚款，对执行力不强的干部进行问责。
        今年年初，在为金岗重工公司装机过程中，该所外线人员未按服务承诺及时开通电话，所里对相关部门负责人进行批评。针对六院职工住宅小区外网扩容改造、机房搬迁后续清理工作等事情，有关部门没有按要求完成或未及时做出反应，该所对相关部门责任人开出了罚款单。
        渐渐地，大家眼里少了质疑，真正“动”起来了。
        从“坐、等、靠”到贴近用户需求
        “服务工作不能坐、等、靠，要主动出击，积极迎向需求。”该所党委的声音铿锵有力。
         该所利用质量调查、用户走访、用户座谈等方式，开展服务质量调查和服务评价，及时了解用户的服务需求和建议，自觉接受用户监督。
         今年1月-5月，该所走访用户330人次，收集有关服务质量方面的意见及建议33项，现场处理、解答问题46项，并形成分析报告2份。
        6月30日，一支佩戴着党徽和“党员服务岗”袖标的队伍格外引人注目，他们就是奔走在各单位的602所党员代表。结合当前深入开展的创先争优活动，该所开展了以“树立服务形象、争当服务标兵”为主题的党员服务日活动。在服务质量监督岗的带领下，他们主动到各单位走访，为各单位解决网络、通信、情报、知识产权、档案等方面存在的问题，同时了解各单位对服务保障工作的需求。
       在党员服务日活动期间，该所通信中心“一号通”话务台党员直接与各单位进行电话沟通，问询服务工作中存在的问题和工作建议；网管组党员带领职工群众，深入各单位网管部门和六院机关，当面解决疑难问题，了解用户需求；情报组党员到46所、红岗厂，与相关人员就专利培训工作等多方面存在的问题及需求进行了深入的交流；档案组党员对各厂所档案业务部门进行具体指导，详细解答相关问题。
        活动中，各小组认真做到两个“到位”，即问询到位、解决问题到位，得到了广大用户的肯定和好评，同时也达到了“双提高”的目的，即党员的模范带头意识得到提高，主动服务意识得到提高，为该所今后的发展奠定了扎实的基础。
        “下一步，我们要围绕六院信息化建设，全面开展软件系统的服务功能开发，逐步由信息处理向信息分析方向转型；不断推进档案数字化建设的进程，为六院提供更加便捷、可靠、稳妥的档案利用服务；争取在年内完成合作组建知识产权对外服务中心的目标……”对于未来愿景，该所领导如数家珍地说着。
        面对这幅蓝图，该所领导话锋一转：“目前，我们要做的就是把服务做成金字招牌，在六院乃至在呼和浩特市等周边地区叫响。” （文/于雪梅　刘志钧）

      （责任编辑：孙建平）